Anledning

Hvert andet år laves der aktuelt en borgerundersøgelse, hvor byens borgere spørges om deres tilfredshed med kommunens services. Borgerundersøgelsen udføres af Megafon og består af over 100 spørgsmål, der samlet tager ca. 45 minutter at besvare.

I undersøgelsen stilles 20 spørgsmål, hvor tilfredsheden med det pågældende serviceområde i Frederiksberg Kommune, holdes op mod landsgennemsnittet.

Det bliver i stigende grad vanskeligt at få borgerne til at deltage i undersøgelsen. I 2021 var svarprocenten 31 %, og i 2023 faldt svarprocenten til 25 %.

Med budgetaftalen 2025 blev det besluttet at nedskalere borgerundersøgelsen fra 100 til 25 spørgsmål, samt at Magistraten skal vedtage hvilke 25 spørgsmål, der fremadrettet skal indgå i borgerundersøgelsen.

Anbefaling

Modsat borgerundersøgelsens nuværende format vil 25 spørgsmål kunne besvares på relativt kort tid (ca. 10-15) minutter og dermed øge deltagelsen i undersøgelsen.

Det blev med budgetaftalen 2025 besluttet, at fokus fremadrettet skal være på spørgsmål, der gentages år efter år og som kan sammenlignes med andre kommuner. Forvaltningen anbefaler på den baggrund at nedskalere borgerundersøgelsen til at omhandle de 20 serviceområder, der aktuelt sammenlignes med landsgennemsnittet i undersøgelsen samt fem baggrundsspørgsmål. Det bemærkes at vælger man ikke de 20 foreslåede spørgsmål, vil det ikke være muligt at sammenligne undersøgelsens resultater med landsgennemsnittet. Desuden vil en tilføjelse af yderligere spørgsmål til undersøgelsen sandsynligvis medføre en lavere svarprocent.

De pågældende serviceområder og baggrundsspørgsmål fremgår af “Forslag til serviceområder i borgerundersøgelsen” (bilag 1).

Dataindsamlingen foregår som altid i efteråret (forventet ca. 15. september til 1. november), og undersøgelsens resultater er færdige og klar til politisk behandling i januar 2026.

Supplerende til borgerundersøgelsen udvikles et nyt koncept for borgerinddragelse, hvor fokus er på en mere dybdegående undersøgelse af udvalgte brugeres tilfredshed med de services, de modtager. Undersøgelserne udarbejdes i Analyse og Data og sammentænkes med brugertilfredshedsmålingerne på ældreområdet. Forvaltningen vender tilbage med en sag, der uddyber konceptet.