Klager over sagsbehandling

Klager over sagsbehandlingen handler typisk om, at en borger oplever sagsbehandlingstiden som lang, dårlig dialog eller om skift af sagsbehandler.

I 1. halvår 2025 var der 64 klager over sagsbehandlingen i Jobcenter Vejle., og dermed en stor stigning i forhold til de 38, der var i tilsvarende periode i 2024.

Hovedparten af de 64 klager over sagsbehandlingen i 1. halvår 2025 drejer sig om ”dialogen” og ”sagsbehandlerskift”. Klager over sagsbehandlingen vurderes og håndteres internt i Jobcenter Vejle.

Klager over afgørelser

Hvis en borger klager over en afgørelse truffet i Jobcenter Vejle, så genvurderer Jobcentret i første omgang afgørelsen. Hvis Jobcentret fastholder sin afgørelse, sendes klagen videre til Ankestyrelsen, der vurderer om jobcentrets afgørelse er korrekt.

Ankestyrelsen har i alt behandlet 160 sager vedrørende afgørelser truffet af Jobcenter Vejle i 1. halvår 2025. Sagerne på beskæftigelsesområdet vedrører Aktivloven, Lov om social pension, Lov om aktiv beskæftigelsesindsats (LAB) og Sygedagpengeloven

Antallet af sager ved Ankestyrelsen er steget
Figur 1.

Kilde: Ankestyrelsen og egne beregninger.

De i alt 160 sager er en stigning i antal sager i forhold til 1. halvår 2024, hvor Ankestyrelsen i alt behandlede 90 sager på de 4 lovområder vedrørende Jobcenter Vejle. Væksten svarer til en procentmæssig stigning af afgjorte klager på 77,8 pct. i forhold til 1. halvår 2024. Også på landsplan er antallet af sager gået op - med 13,4 pct.

Hovedparten af de 160 sager vedrører som vanligt Aktivloven og Sygedagpengeloven, med henholdsvis 92 og 37 sager. De to lovområder tegner sig dermed for 80,6 pct. af det samlede antal sager. Aktivlov-sagerne er ofte ydelsesrelaterede, og kan fx handle om afslag på enkeltydelser. Også Sygedagpengesagerne relaterer sig ofte til økonomi, fx som følge af overgang til en anden ydelse.

Stadfæstelsesprocenten er faldet

88 pct. af de behandlede sager blev på tværs af de 4 lovområder stadfæstet af Ankestyrelsen i første halvår 2025. Det er et fald på 2 procentpoint i forhold til samme periode i 2024.

Figur 2.

Kilde: Ankestyrelsen og egne beregninger
Note: Bemærk at lave sagsantal kan påvirke procentvise resultater markant.

I 1. halvår 2025 blev 12 % af Jobcenter Vejles i alt 160 sager ikke stadfæstet, hvilket svarer til 19 sager. Af disse blev 8 hjemvist, mens 11 blev ændret af Ankestyrelsen.

En hjemvisning sker typisk, hvis Ankestyrelsen mangler oplysninger i sagen, for at kunne træffe en afgørelse, mens en ændring betyder, at kommunens afgørelse er forkert.

Faldet i stadfæstelsesprocent ser markant ud vedrørende Lov om Social Pension, men det skal bemærkes der er tale om i alt 8 sager, hvoraf 3 blev hjemvist. De 3 hjemviste sager er ydelsesrelaterede, og handler om tillæg, som fx kan være helbredstillæg, varmetillæg mv.

Fordelingen af sagerne var som følger:

• 12 sager vedrørte Aktivloven – heraf blev 7 ændret og 5 hjemvist.
• 3 sager vedrørte Lov om social pension – de 3 sager blev hjemvist.
• 2 sager vedrørte LAB – de 2 sager blev ændret.
• 2 sager vedrørte Sygedagpengeloven – de 2 sager blev ændret.

Hvis en klage bliver hjemvist eller omgjort igangsættes der i de relevante afsnit en målrettet læringsproces, hvor sagsbehandlingen gennemgås for at identificere potentielle forbedringsmuligheder. Erfaringer fra de hjemviste og ændrede sager giver anledning til faglig refleksion og justeringer i praksis, så Jobcentret løbende styrker kvaliteten i sagsbehandlingen. Processen bidrager til, at lignende fejl undgås fremadrettet, og at beslutninger træffes på et endnu mere oplyst og grundigt grundlag.

Overvejelser om udviklingen

Vi ser en stigning i antallet af klager over sagsbehandlingen – fra 38 til 64. Der er ikke et entydigt svar på, hvorfor tallene er steget, men tolkes blandt andet som et udtryk for, at mange borgere er i en presset situation, og det gør dem mere sårbare over for skift af sagsbehandler eller oplevelsen af utilstrækkelig dialog.

Samtidig er der en stadfæstelsesprocent på 88 % i Ankestyrelsen, hvilket viser, at vores afgørelser generelt er solide.