Orientering.

Der gives en orienteres om resultaterne af den landsdækkende brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmehjælpsområdet, som blev offentliggjort september 2025.

Baggrund og formål
Som led i aftalen om en reform af ældreområdet fra april 2024 blev det besluttet, at der løbende skal gennemføres landsdækkende brugertilfredshedsundersøgelser på ældreområdet. Formålet er at følge borgernes oplevede tilfredshed med plejehjems- og hjemmehjælpsområdet og sikre et mere systematisk vidensgrundlag til udviklingen af ældreplejen.

Om undersøgelsen
Den første landsdækkende brugertilfredshedsundersøgelse om borgernes tilfredshed med hjemmehjælp er gennemført i perioden november 2024 til februar 2025. Alle borgere fra 67 år, der modtager hjemmehjælp, blev inviteret til at deltage i undersøgelsen.
I alt blev ca. 123.000 borgere kontaktet, og omkring 53.000 har deltaget.

I Allerød Kommune var i alt 448 borgere inviteret til at deltage i undersøgelsen.

Der er gennemført 228 besvarelser af spørgeskemaet i Allerød Kommune, hvilket svarer til en svarprocent på 47%.  Brugertilfredshedsundersøgelsen belyser bl.a. borgernes oplevede tilfredshed med hjælpen, kontinuitet i den leverede hjælp og inddragelse af pårørende. Resultaterne rapporteres som procentfordeling samt gennemsnit på en fempunkts-skala for samlet tilfredshed og livskvalitet.

Det skal bemærkes, at det er de samlede tilbud i hjemmeplejen, som undersøgelsen har afdækket.

Fordelingen af tilfredshed fordelt på typer (kommunal, privat og kombi) fremgår af figuren fra undersøgelsen, som er indsat nedenfor.

Nedenstående gives et overblik over resultaterne af brugertilfredshedsundersøgelsen:

• Generel tilfredshed: Størstedelen af borgerne i Allerød Kommune er generelt tilfredse med den hjemmehjælp, de modtager. Den samlede tilfredshed ligger på 4 ud af 5, svarende til landsgennemsnittet. 74% af borgerne er tilfredse eller meget tilfredse med den hjemmehjælp, de modtager. 22% svarer hverken eller, mens 4% er utilfredse eller meget utilfredse.
• Tilfredshed med hjælpen: Undersøgelsen viser, at tilfredsheden med hjemmehjælpen indenfor en række af områder samlet set er høj. Borgerne er mest tilfredse med hjælp til at spise/drikke (90%), mens hjælp til praktiske opgaver som rengøring (67%) og tøjvask (73%) scorer lavest.
• Kontinuitet i hjælpen: Undersøgelsen viser, at borgerne oplever en høj grad af tryghed (96%) ved de medarbejdere, der kommer i deres hjem, samt stor tillid (85%) til, at de får den rette hjælp, hvis behovet opstår. Mange borgere oplever, at medarbejderne kender deres behov og vaner (80%) og kommunen arbejder fortsat med at styrke kontinuitet og ensartethed i hjælpen (26%).
• Selvbestemmelse og fritvalg: Undersøgelsen viser, at en stor del af borgerne oplever, at de har indflydelse på hjælpen (73%) og får støtte til at klare dagligdagsting selv (64%). 83% oplever, at medarbejderne tager hensyn til deres vaner og ønsker. Flertallet kender til muligheden for frit valg af leverandør (69%) og 75% vurderer, at de har tilstrækkelig viden om den hjælp, de kan få (75%).
• Samarbejde med pårørende: Undersøgelsen viser, at en del af borgerne oplever, at medarbejderne er gode til at inddrage dem og deres pårørende ved beslutninger om ændringer i hjælpen (44%), mens 36% svarer ”både og”. 20% af de pårørende svarer nej til, at medarbejderne er gode til at inddrage dem og deres pårørende.
• Hjemmemodtagerens livskvalitet: Generelt vurderer borgerne deres livskvalitet som god eller meget god. Ud fra en rækker områder viser undersøgelsen bl.a., at de fleste oplever, at de bliver behandlet med respekt (98%), har kontakt med mennesker, de holder af (88%) og kan deltage i aktiviteter, de sætter pris på (72%). Stort set alle borgere oplever desuden, at de føler sig rene og præsentable (97%).

Samlet viser undersøgelsen, at borgerne, der modtager hjemmehjælp i Allerød Kommune, er tilfredse med både hjælpen, medarbejdere og deres livskvalitet.

Ældreministeriet vil følge op med en brugertilfredshedsundersøgelse om ca. 2 år. Dette skal ses i sammenhæng med national opfølgning på implementeringen af initiativerne i Ældreloven, hvor de første trådte i kraft 1. juli 2025.

Forvaltningen anbefaler, at udvalget tager orienteringen til efterretning.

Handicaprådet og Seniorrådet.