I denne sag orienteres beskæftigelsesudvalget om de overordnede resultater af KL's borgertilfredshedsundersøgelse, der blev gennemført blandt 43 kommuner i foråret 2025. De samlede resultater er vedlagt som bilag. Beskæftigelsesudvalget har på møde den 6. februar 2024 (sag 12) godkendt, at forvaltningen deltager i KL's borgertilfredshedsundersøgelser, der giver forvaltningen mulighed for løbende at følge udviklingen i tilfredsheden blandt kommunens ledige. 

I forbindelse med Beskæftigelsesreformen forventes det, at borger- og virksomhedstilfredshed bliver et resultatmål, som kommunerne vil blive målt på fremover. 

KL's borgertilfredshedsundersøgelse er i Randers Kommune udsendt til 2.746 borgere, der er eller har været tilknyttet Jobcenter Randers. Svarprocenten var 34,1 %. Til sammenligning var svarprocenten 31,9 % i selvsamme undersøgelse i efteråret 2024. I kommunens egen borgertilfredshedsundersøgelse fra 2022 - der blev gennemført af Implement - var svarprocenten 13 %. 

Jobcenter Randers sammenlignet med kommunernes gennemsnit

Tilfredsheden med forløbet i jobcenteret er målt på en skala fra 1-5, hvor 5 er meget tilfredse, og 1 er meget utilfreds. I parentes angives udviklingen i værdien siden undersøgelsen i efteråret 2024.

_{Note: Gennemsnitsværdier blandt de 43 kommuner fra efteråret 2024 inkluderer også data fra pilotundersøgelsen i 2023, hvor Randers Kommune ikke deltog}

Overordnet kan det konkluderes, at Randers Kommunes resultater generelt ligger meget tæt på gennemsnittet og i nogle tilfælde over gennemsnittet blandt de 43 kommuner. Randers Kommune adskiller sig mest inden for følgende temaer:

• I borgernes vurdering af samarbejdet på tværs af afdelinger og forvaltninger har Randers Kommune oplevet en fremgang på 0,21 procentpoint, hvilket tyder på en klar forbedring. Gennemsnittet blandt de deltagende kommuner er steget med 0,13 procentpoint til sammenligning.
• I borgernes vurdering af deres progression har Randers Kommune oplevet en stigning og ligger derved et stykke over gennemsnittet. Det er særligt borgernes oplevelse af, at jobcenteret bringer dem tættere på tilbagevenden i job, samt borgernes oplevelse af, at jobcenteret løbende præsenterer dem for konkrete jobmuligheder, der trækker gennemsnittet op i Randers.

Overordnede tendenser internt i Jobcenter Randers

• Borgere tættere på arbejdsmarkedet og borgere med kortere sager er mest tilfredse. Sygedagpengemodtagere er mest tilfredse med en score på 3,96.
  • De aktivitetsparate borgere er med en score på 3,16 den mindst tilfredse ydelsesgruppe. 
  • Borgere, der har haft et jobcenterforløb på over 2 år (3,11) er mindre tilfredse, end borgere der har haft et forløb på under 26 uger (3,73).
• Borgere, der har et afsluttet forløb i jobcenteret, er mere tilfredse (3,78), end borgere der har et igangværende forløb (3,53).
• De mest tilfredse borgere i Randers Kommune er i aldersgruppen 50-66 år med en score på 3,87, mens borgere i aldersgruppen 16-29 år er mindst tilfredse med en score på 3,29.
• Kvinderne er mere tilfredse med deres forløb i jobcenteret end mændene. Kvinderne har en score på 3,65, mens mændene har en score på 3,53.

Overordnet set er tendenserne i undersøgelsen i tråd med resultaterne fra KL’s borgertilfredshedsundersøgelse fra efteråret 2024.

Kommunespecifikke spørgsmål

Udover de af KL fastlagte spørgsmål har forvaltningen haft mulighed for at udvælge tre lokale spørgsmål til spørgeskemaundersøgelsen. De første to spørgsmål vedrører borgerens oplevelse af fleksibilitet fra jobcenterets side ift. tilpasning af indsatser samt borgerens oplevelse af at få en værdig behandling i jobcenteret. Tredje spørgsmål vedrører betydningen af borgerens IT-kompetencer i mødet med jobcenteret.

Undersøgelsen viser, at 59% af borgerne oplever fleksibilitet fra jobcenterets side ift. tilpasning af en indsats, hvis det viser sig, at den nuværende indsats ikke virker. Ligeledes er 70% af borgerne enige i, at de oplever at få en værdig behandling i jobcenteret.

Det sidste lokale spørgsmål omhandler IT-kompetencer. 56% af borgerne mener, at deres IT-kompetencer kun i meget lav grad eller lav grad gør mødet med jobcenteret besværligt. 20 % af borgerne mener, at deres IT-kompetencer i høj grad eller meget høj grad gør deres møde med jobcenteret besværligt. Det er en stigning på 6% i borgernes oplevelsen af, at deres IT-kompetencer gør mødet med jobcenteret besværligt sammenlignet med undersøgelsen i efteråret 2024.

Opfølgning på resultaterne

Overordnet set benyttes resultaterne af borgertilfredshedsundersøgelsen til at skabe retning i indsatsen og samarbejdet med borgerne. Mere specifikt inddrages resultaterne af borgertilfredshedsundersøgelsen i jobcenterets overvejelser ift., hvordan der arbejdes med tilgængelighed og det gode samarbejde jf. ”kodeks for det gode borgersamarbejde”. Medarbejderne i jobcenteret orienteres om undersøgelsen på det fælles centermøde og på afdelingsmøder i de enkelte afdelinger, hvor resultaterne drøftes og bruges i læringsøjemed. Især emnet om IT-kompetencer er relevant at tage med i processen i udviklingen af digitalisering, det gælder bl.a. kanalstrategien, hvor der er bl.a. også er fokus på digitale samtaler og at vælge den kanal som giver bedst mening i forhold til målet med borgersamtalen.

Undersøgelsens resultater inddrages ligeledes i udvikling af den fælles beskæftigelsesfaglighed på arbejdsmarkedsområdet, herunder i forvaltningens oplæg om pejlemærker for beskæftigelsesindsatsen, der forelægges for beskæftigelsesudvalget ultimo 2025.

I forbindelse med beskæftigelsesreformen forventes borger- og virksomhedstilfredshed indført som et resultatmål. Ligesom der vil være fokus på at inddrage undersøgelsens resultater i arbejdet med reformen, med fokus på den fleksible tilpasning af indsatser, målrettede jobplaner og værdig sagsbehandling.